| Verlässlichkeit beim Support |
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Wenn wir das Projekt gemeinsam abschließen, sind wir sicher das sie mit dem Ergebnis zufrieden sein werden. Damit hört für uns die Arbeit jedoch nicht auf: wir wollen auch zukünftige Projekte von Ihnen übertragen bekommen. Hierfür ist es uns wichtig, einen langfristigen stabilen Kundenkontakt aufzubauen. Wir glauben fest daran, daß durch unsere transparente Vorgehensweise Ihr Vertrauen gestärkt und die Qualität unserer Arbeit erhöht wird. ErreichbarkeitIn einem abgestimmten Service Level Agreement vereinbaren wir die Reaktionszeiten, auf die Sie sich im Problemfall verlassen können. Die Kontaktkanäle können reichen von der nicht zeitkritischen Anfrage im Support-Wiki, der formlosen E-Mail, dem Anruf oder dem Erstellen eine Support-Tickets bis hin zur Vereinbarung eines dringenden „Vor Ort“ Termins.IssuemanagementJede Software enthält Fehler. Trotz unserer Testverfahren können auch unsere Applikationen Fehler enthalten, und wir haben uns angewöhnt dies klar zu kommunizieren. Entscheidend ist, wie man damit umgeht. Wir vereinbaren mit Ihnen bei der Abnahme der Software verschiedene „Dringlichkeitsstufen“ für eventuell auftauchende Probleme. Kritische, ihre Abläufe behindernde Fehler müssen ohne Verzögerung behoben werden. Die Mehrzahl an Problemen tauchen jedoch nur sporadisch auf und sind schwer zu reproduzieren. Hier sind andere Lösungsstrategien gefragt, ebenso bei der immer wieder auftretenden „Bug oder Feature“ Debatte.Wir verwalten unsere Probleme in einem professionellen Bugtracker, auf den Sie direkten Zugriff erhalten und unsere Bemühungen direkt verfolgen und sich durch Feedback sogar beteiligen können. |
